Rückerstattungsrichtlinie

Bedingungen und Ablauf von Rückerstattungen für Auto-Tool-Lizenzen und individuelle Leistungen von TheYourList.

Stand: 24. Oktober 2026

Die Produkte von TheYourList sind digitale Software und Dienstleistungen. Wir empfehlen Ihnen daher, vor dem Kauf die eingeschränkte Testversion auszuprobieren. Diese Richtlinie gilt für Käufe, die direkt über theyourlist.com getätigt werden.

1. Auto-Tool-Lizenzen

Anspruch auf Rückerstattung besteht, wenn

  • sich die Software nicht installieren lässt oder nicht wie auf der Produktseite beschrieben funktioniert und unser Team das Problem nicht innerhalb von 7 Tagen nach Ihrer Meldung beheben kann;
  • Ihnen dieselbe Bestellung mehrfach berechnet wurde;
  • eine Bestellung bezahlt, aber innerhalb von 48 Stunden keine Lizenz ausgestellt wurde.

Anträge auf Rückerstattung einer Lizenz müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eingereicht werden.

Kein Anspruch auf Rückerstattung besteht bei

  • einer Meinungsänderung oder dem Kauf des falschen Pakets nach Aktivierung der Lizenz (wir helfen Ihnen gern beim Paketwechsel und verrechnen die Differenz);
  • Computern, die die veröffentlichten Systemanforderungen nicht erfüllen;
  • Social-Media-, Kanal- oder sonstigen Drittanbieter-Accounts, die von der jeweiligen Plattform eingeschränkt oder gesperrt wurden – ein Risiko außerhalb des Einflussbereichs der Software;
  • Lizenzen, die wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen widerrufen wurden (Weitergabe, Weiterverkauf, Cracking);
  • Lizenzpaketen, die länger als 7 Tage genutzt wurden.

2. Individuelle Leistungen (Auto Tools, KI, Mobile Apps, Websites)

Individuelle Projekte werden auf Grundlage eines Vertrags und einer eigenen Spezifikation umgesetzt. Die Zahlungen sind nach Liefermeilensteinen aufgeteilt; Bedingungen für Rückerstattung, Abnahme und Gewährleistung sind im jeweiligen Projektvertrag festgelegt. Die erste Analyse und Spezifikation sind stets kostenlos.

3. Monatliche Pakete für Wartung & Weiterentwicklung

Sie können die Verlängerung jederzeit zum nächsten Abrechnungszeitraum beenden. Bereits bezahlte Zeiträume werden nicht erstattet, es sei denn, wir haben die Leistung nicht wie zugesagt erbracht.

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung

  1. Senden Sie Ihren Antrag über die Kontaktseite mit Bestellnummer, der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse und einer Beschreibung des Problems (wenn möglich mit Screenshots oder Bildschirmaufnahme).
  2. Unser technisches Team antwortet innerhalb eines Werktags und unterstützt Sie bei der Lösung.
  3. Besteht ein Anspruch, wird die Lizenz deaktiviert und der Betrag je nach Bank oder Zahlungsanbieter innerhalb von 7–14 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.