Política de Reembolso

Última atualização: 24 de outubro de 2026

Os produtos da TheYourList são software e serviços digitais, por isso recomendamos que experimente a versão de teste limitada antes de comprar. Esta política aplica-se às compras feitas diretamente em theyourlist.com.

1. Licenças de Auto Tool

Situações elegíveis para reembolso

• O software não pode ser instalado ou não funciona conforme descrito na respetiva página de produto, e a nossa equipa não consegue resolver o problema no prazo de 7 dias após a sua comunicação;
• Foi cobrado mais do que uma vez pela mesma encomenda;
• Uma encomenda foi paga mas nenhuma licença foi emitida no prazo de 48 horas.

Os pedidos de reembolso de licenças devem ser enviados no prazo de 7 dias após a compra.

Situações não elegíveis para reembolso

• Mudança de ideias ou compra do plano errado depois de a licença ter sido ativada (podemos ajudá-lo a mudar de plano e acertar a diferença);
• Computadores que não cumprem os requisitos de sistema publicados;
• Contas de redes sociais, canais ou outras contas de terceiros restringidas ou suspensas pela respetiva plataforma — um risco fora do controlo do software;
• Licenças revogadas por violação dos Termos de Utilização (partilha, revenda, pirataria);
• Planos de licença utilizados durante mais de 7 dias.

2. Serviços à medida (Auto Tools, IA, apps móveis, websites)

Os projetos à medida são entregues ao abrigo de um contrato e de uma especificação próprios. Os pagamentos são divididos por marcos de entrega; as condições de reembolso, aceitação e garantia são definidas no contrato de cada projeto. O levantamento inicial e a especificação são sempre gratuitos.

3. Planos mensais de Manutenção e Evolução

Pode deixar de renovar a qualquer momento, com efeito a partir do período de faturação seguinte. Os períodos já pagos não são reembolsados, exceto se não tivermos prestado o serviço conforme acordado.

4. Como pedir um reembolso

1. Envie o seu pedido através da página de Contacto, com o número da encomenda, o email usado na compra e uma descrição do problema (capturas de ecrã ou uma gravação do ecrã, se possível).
2. A nossa equipa técnica responde no prazo de 1 dia útil e ajuda a resolver o problema.
3. Se o pedido for elegível, a licença é desativada e o valor é devolvido ao método de pagamento original no prazo de 7–14 dias úteis, consoante o banco ou o gateway.