Política de reembolso

Condiciones y proceso de reembolso para las licencias Auto Tool de TheYourList y los servicios a medida.

Última actualización: 24 de octubre de 2026

Los productos de TheYourList son software y servicios digitales, por lo que te recomendamos probar la versión de prueba limitada antes de comprar. Esta política se aplica a las compras realizadas directamente en theyourlist.com.

1. Licencias Auto Tool

Casos con derecho a reembolso

  • El software no se puede instalar o no funciona según lo descrito en su página de producto, y nuestro equipo no logra solucionarlo en un plazo de 7 días desde tu aviso;
  • Se te cobró más de una vez por el mismo pedido;
  • Un pedido se pagó, pero no se emitió ninguna licencia en un plazo de 48 horas.

Las solicitudes de reembolso de licencias deben enviarse dentro de los 7 días siguientes a la compra.

Casos sin derecho a reembolso

  • Cambio de opinión o compra del plan equivocado después de activar la licencia (podemos ayudarte a cambiar de plan y ajustar la diferencia);
  • Equipos que no cumplen los requisitos de sistema publicados;
  • Cuentas de redes sociales, canales u otras cuentas de terceros restringidas o suspendidas por su plataforma, un riesgo ajeno al control del software;
  • Licencias revocadas por incumplir los Términos de uso (compartir, revender o crackear);
  • Planes de licencia utilizados durante más de 7 días.

2. Servicios a medida (Auto Tools, IA, apps móviles, sitios web)

Los proyectos a medida se entregan bajo contrato y con su propia especificación. Los pagos se dividen por hitos de entrega; las condiciones de reembolso, aceptación y garantía se definen en el contrato de cada proyecto. El análisis inicial y la especificación son siempre gratuitos.

3. Planes mensuales de Mantenimiento y Actualización

Puedes dejar de renovar en cualquier momento, con efecto a partir del siguiente periodo de facturación. Los periodos ya pagados no se reembolsan, salvo que no hayamos prestado el servicio según lo acordado.

4. Cómo solicitar un reembolso

  1. Envía tu solicitud a través de la página de contacto con tu número de pedido, el correo de compra y una descripción del problema (capturas o una grabación de pantalla, si es posible).
  2. Nuestro equipo técnico responde en 1 día hábil y te ayuda a resolver el problema.
  3. Si la solicitud procede, la licencia se desactiva y el importe se devuelve al método de pago original en un plazo de 7 a 14 días hábiles, según el banco o la pasarela.