Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

Les produits TheYourList sont des logiciels et des services numériques : nous vous invitons donc à tester la version d’essai limitée avant tout achat. Cette politique s’applique aux achats effectués directement sur theyourlist.com.

1. Licences Auto Tool

Cas ouvrant droit à un remboursement

• Le logiciel ne peut pas être installé ou ne fonctionne pas comme décrit sur sa page produit, et notre équipe ne parvient pas à corriger le problème dans les 7 jours suivant votre signalement ;
• Vous avez été débité plusieurs fois pour la même commande ;
• Une commande a été payée mais aucune licence n’a été émise sous 48 heures.

Les demandes de remboursement de licence doivent être envoyées dans les 7 jours suivant l’achat.

Cas n’ouvrant pas droit à un remboursement

• Un changement d’avis ou une erreur de formule après activation de la licence (nous pouvons vous aider à changer de formule et à régler la différence) ;
• Des ordinateurs qui ne répondent pas à la configuration système requise publiée ;
• Des comptes de réseaux sociaux, des chaînes ou d’autres comptes tiers restreints ou suspendus par leur plateforme — un risque qui échappe au contrôle du logiciel ;
• Des licences révoquées pour non-respect des Conditions d’utilisation (partage, revente, contournement de la protection) ;
• Des formules de licence utilisées depuis plus de 7 jours.

2. Services sur mesure (Auto Tools, IA, applications mobiles, sites web)

Les projets sur mesure sont réalisés dans le cadre d’un contrat et d’un cahier des charges qui leur sont propres. Les paiements sont échelonnés selon les jalons de livraison ; les conditions de remboursement, de recette et de garantie sont définies dans le contrat de chaque projet. L’audit initial et le cahier des charges sont toujours gratuits.

3. Forfaits mensuels Maintenance & évolutions

Vous pouvez arrêter le renouvellement à tout moment, avec effet à la période de facturation suivante. Les périodes déjà payées ne sont pas remboursées, sauf si nous n’avons pas fourni le service comme convenu.

4. Comment demander un remboursement

1. Envoyez votre demande via la page Contact en indiquant votre numéro de commande, l’e-mail utilisé lors de l’achat et une description du problème (captures ou enregistrement d’écran si possible).
2. Notre équipe technique vous répond sous 1 jour ouvré et vous aide à résoudre le problème.
3. Si la demande est recevable, la licence est désactivée et le montant est restitué sur le moyen de paiement d’origine sous 7 à 14 jours ouvrés, selon la banque ou la passerelle de paiement.